Convertí WhatsApp en tu
Contact Center
Plataforma omnicanal con IA construida sobre la API oficial de WhatsApp Business. Gestioná conversaciones de clientes a escala — con agentes humanos, IA automatizada o ambos.
Tus clientes ya están en WhatsApp.
Tu equipo no debería estar perdiéndolos.
La mayoría de las empresas no logra gestionar conversaciones de alto volumen en WhatsApp sin perder calidad ni tiempo de respuesta. Las herramientas genéricas no fueron diseñadas para esto. Softlivery sí.
Todo lo que tu equipo necesita.
Nada más.
Ocho módulos integrados que cubren el ciclo completo de una conversación de cliente, desde el primer mensaje hasta la resolución.
Bandeja Unificada
Todas las conversaciones activas de WhatsApp en un solo lugar. Alias de contacto y notas de perfil para que los agentes tengan contexto al instante. Los hilos gestionados por IA se transfieren sin fricción a agentes humanos.
Agentes de IA
Configurá agentes de IA con instrucciones propias, temperatura y límites de tokens. Compatible con OpenAI, Claude, Gemini, Mistral, Ollama y proveedores personalizados. Gestiona la primera respuesta y la escalada.
Colas de Asignación
Enrutá conversaciones entrantes al operador correcto automáticamente. Las colas round-robin distribuyen la carga entre tu equipo — sin triaje manual. Asigná colas a canales o contactos individuales.
Traspaso IA a Humano
Cuando la IA llega a su límite, transfiere al agente humano con el historial completo de la conversación, el perfil del contacto y un resumen generado por IA — sin perder contexto.
Canales de WhatsApp
Conectá múltiples números de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Cada canal se configura de forma independiente con su propio agente de IA, cola por defecto y reglas de asignación.
Plantillas de Mensajes
Sincronizá plantillas aprobadas por Meta en múltiples canales de WhatsApp y Cuentas de WhatsApp Business desde un solo lugar. Gestioná versiones, seguí el estado de aprobación y desplegá con un clic.
Equipo y Roles
Construí el modelo de acceso que tu operación necesita. Asigná permisos granulares por rol — más de 44 códigos de permisos individuales en cada acción de la plataforma.
Facturación y Planes de Uso
Configurá límites de uso hard y soft por plan para controlar costos. Seguí cada evento facturable — mensajes, tokens de IA, notificaciones push — y exportá datos de facturación en formato de factura bajo demanda.
Del primer mensaje
a la resolución.
Tres pasos. Sin fricción. Totalmente automatizado hasta que un humano necesita intervenir.
El cliente envía un mensaje
Tu número de WhatsApp Business recibe el mensaje al instante. Softlivery abre una conversación y la enruta según tu configuración.
La IA gestiona el primer contacto
Tu agente de IA saluda al cliente, identifica el problema, hace preguntas de clarificación y determina la urgencia, todo en lenguaje natural, 24/7.
El agente humano toma el control
Cuando es necesario, la IA transfiere con contexto completo: historial de conversación, resumen generado por IA y perfil del contacto. El agente responde directamente desde la plataforma.
Una plataforma,
múltiples industrias.
Softlivery es usado directamente por empresas y también desplegado por agencias y empresas tech para sus clientes.
Seguros
Gestioná consultas de pólizas, ingreso de siniestros y respuesta a emergencias con triaje asistido por IA vía WhatsApp.
Comercio electrónico
Manejá consultas de pedidos, devoluciones y solicitudes de soporte a escala sin aumentar tu equipo.
Empresas de servicios
Brindá primera respuesta 24/7 para reservas, reclamos y seguimientos, incluso fuera del horario laboral.
Agencias y empresas tech
Desplegá la plataforma para tus clientes con arquitectura multitenant y soporte de marca propia.