El Contact Center completo
por WhatsApp.
Softlivery Chat App — bandeja en tiempo real, agentes de IA, plantillas aprobadas, control de facturación y gestión de equipos en una plataforma integrada.
Bandeja de entrada
Bandeja unificada en tiempo real para todas las conversaciones de WhatsApp. Alias de contacto y notas de perfil para que los agentes tengan contexto al instante. Los hilos gestionados por IA se transfieren sin fricción a agentes humanos.
Agentes de IA
Configurá múltiples agentes de IA con instrucciones propias, personalidad, temperatura y límites de tokens. Asigná cada agente a un canal o flujo. Compatible con OpenAI, Claude, Gemini, Mistral, Ollama y proveedores HTTP personalizados.
Colas de Asignación
Creá colas nombradas y asignálas a canales o contactos individuales. La distribución round-robin garantiza carga equitativa entre tu equipo. Las colas se integran con el triaje de IA — los agentes reciben conversaciones con el contexto ya cargado.
Traspaso IA a Humano
Los agentes de IA detectan cuándo una conversación requiere intervención humana y transfieren con contexto completo: historial de mensajes, resumen generado por IA, notas del perfil del contacto y actividad previa del agente. Los agentes humanos ven todo lo que vio la IA.
Canales
Conectá múltiples números de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Cada canal se configura de forma independiente con su propio agente de IA, cola por defecto y reglas de asignación.
Plantillas
Sincronizá plantillas aprobadas por Meta en múltiples canales de WhatsApp y Cuentas de WhatsApp Business desde un solo lugar. Gestioná versiones, seguí el estado de aprobación y desplegá con un clic.
Equipo y Roles
Construí el modelo de acceso que tu operación necesita. Asigná permisos granulares por rol — más de 44 códigos de permisos individuales en cada acción de la plataforma.
Facturación y Planes de Uso
Configurá límites de uso hard y soft por plan para controlar costos. Seguí cada evento facturable: mensajes enviados, tokens de IA consumidos, notificaciones push entregadas. Exportá CSV o datos en formato de factura bajo demanda.
Construido sobre la API oficial
de WhatsApp Business de Meta.
Softlivery se conecta exclusivamente a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Sin soluciones alternativas no oficiales.
Nuestra integración está impulsada por nuestro propio cliente PHP de código abierto para la WhatsApp Cloud API. Ver en GitHub →